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Monographie
Maîtriser et pratiquer la veille stratégique
Hermel Laurent | AFNOR | DL 2001
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Monographie
Maîtriser et pratiquer... Veille stratégique et intelligence économique
Hermel Laurent | AFNOR | 2007
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Monographie
Qualité et engagements de service
Hermel Laurent, Laurent Hermel | AFNOR | 2003
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Monographie
Cent [100] questions pour comprendre et agir: la qualité de service
Hermel Laurent, Louyat Gérard, Louyat Gérard | AFNOR | 2004
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