Monographie

Qualité et engagements de service [Texte imprimé] ; Laurent Hermel

Type de contenu
  • Texte
Type de médiation
  • sans médiation
Titre(s)
  • Qualité et engagements de service [Texte imprimé] ; Laurent Hermel
Auteur(s)
Editeur, producteur
  • Saint-Denis-la-Plaine : AFNOR, 2003
  • (Paris; Impr. nationale)
Description matérielle
  • 47 p.
  • : 19 x 10 cm
Collection
  • À savoir 45
ISBN
  • 2-12-505055-2
Appartient à la collection
  • À savoir (Paris La Défense) 1281-4105 45
Autres classifications
  • NAB_11-064
Classification décimale Dewey
  • 658.562 23
Note(s)
  • Bibliogr.
Résumé ou extrait
  • Présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Sujet(s)
Sujet - Nom commun
Forme, genre ou caractéristiques physiques
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