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Monographie
La relation de service au coeur de l'analyse économique
Reboud Louis, Gadrey Jean, Bandt Jacques de | l'Harmattan | 1997
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Monographie
L'art du savoir-dire: les mots au service du luxe à la française hôtellerie, restauration, mode
Chantal Rachel | Dunod Dupli-print | DL 2018
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Monographie
Qualité et engagements de service
Hermel Laurent, Laurent Hermel | AFNOR | 2003
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Monographie
L'effet loyauté: réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires
Reichheld Frederick F., trad. de l'américain par Michel Le Seac'h, Le Séac'h Michel | Dunod | 1996
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Monographie
L'organisation du travail et la fonction humaine dans l'entreprise
Beaugrand Jean-Louis | Ed. Liaisons | 1995
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Monographie
La boîte à outils de l'expérience client: 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement
Chabry Laurence, Gillet-Goinard Florence, Jourdan Raphaëlle | Dunod | DL 2020
Build V.5.2.2 - 2ecb916194 (29/04/2026 07:35:08)