Monographie

Usagers ou clients ? [Texte imprimé] : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes ; préf. de Claude Gruson,...

Titre(s)
  • Usagers ou clients ? [Texte imprimé] : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes ; préf. de Claude Gruson,...
Auteur(s)
Autre(s) responsabilité(s)
Mention d'édition
  • 2e éd. rev. et augm.
Editeur, producteur
  • Paris : les Ed. d'Organisation, 1998
  • (Paris; Impr. Jouve)
Description matérielle
  • 391 p. : graph. ; 24 cm
Collection
  • Collection Service public
ISBN
  • 2-7081-2189-8
Appartient à la collection
  • Collection Service public 1257-9610 1998
Autres classifications
  • OUVR
Classification décimale Dewey
  • 352.3
Note(s)
  • Bibliogr., 2 p.
Résumé ou extrait
  • Comment les services publics doivent-ils prendre en compte leurs usagers, connaître leurs clients tout en conservant leur propre identité ?
Sujet(s)
Sujet - Nom commun
Lien copié.
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