Monographie

Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers / Cécile Gaudio,...

Type de contenu
  • Texte
Type de médiation
  • sans médiation
Type de support
  • Volume
Titre(s)
  • Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers / Cécile Gaudio,...
Auteur(s)
Publication
  • Voiron : Territorial éditions, DL 2025
Description matérielle
  • 1 volume (200 pages) : tableaux, schémas ; 24 cm
Collection
  • Dossier d'experts santé et social 938A
ISBN
  • 978-2-8186-2309-1
EAN
  • 9782818623091
Appartient à la collection
  • Dossier d'experts (Voiron) 1623-8869 938A
Classification décimale Dewey
  • 155.232
Note sur les bibliographies et les index
  • Index
Résumé ou extrait
  • "Un guide essentiel pour optimiser l'accueil des publics difficiles et garantir un service public plus fluide et serein. Gérer les situations difficiles à l'accueil est un guide essentiel pour les hôtes d'accueil et leurs managers confrontés aux publics difficiles. Il propose une analyse des tensions, des outils pratiques et des conseils concrets pour gérer l'agressivité, la détresse et les incivilités dans les services publics. Témoignages, exemples et fiches pratiques aident les agents à renforcer leur assertivité et leur gestion du stress, tandis que les managers y trouvent des méthodes pour accompagner leurs équipes. Un ouvrage indispensable pour optimiser la relation usager et améliorer l'accueil dans un contexte de transformation des administrations."
Sujet - Nom commun
Forme, genre ou caractéristiques physiques
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