Monographie

REUSSIR LE PASSAGE A LA VERSION 2000 DE LA NORME ISO 9001 / Mitonneau H, LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ORIENTE SERVICE.

Type de contenu
  • Texte Image fixe
Type de médiation
  • sans médiation
Titre(s)
  • REUSSIR LE PASSAGE A LA VERSION 2000 DE LA NORME ISO 9001 / Mitonneau H, LE MANAGEMENT DE LA QUALITE ORIENTE SERVICE.
Auteur(s)
Editeur, producteur
  • [Paris] : les Éd. Demos, 2000
  • (46-Cahors; Impr. France Quercy)
Description matérielle
  • 172 .
Collection
  • Collection Demos qualité
ISBN
  • 2-910157-37-7
Appartient à la collection
  • Collection Demos qualité 1621-0689 2000
Résumé ou extrait
  • Ce document explique pourquoi et comment les normes d'assurance de la qualité ont subi de plein fouet l'impacte de l'avènement des services. La relation directe et permanente avec le client qui caractérise le service s'oppose à la construction in vitro de la qualité chère aux entreprises manufacturières.
Sujet(s)
Sujet - Nom commun
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