Monographie

La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Type de contenu

• Texte

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• sans médiation

Type de support

• Volume

Titre(s)

• La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

A pour autre édition sur un support différent

• La boîte à outils de l'expérience client 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan 2020 Malakoff Dunod 978-21-0081-267-7

Auteur(s)

• Chabry, Laurence

Autre(s) auteur(s)

• Gillet-Goinard, Florence (1959-....)
• Jourdan, Raphaëlle

Mention d'édition

• 2e édition

Publication

• Malakoff : Dunod, DL 2020

Description matérielle

• 1 vol. (192 p.) : ill., graph., fig., tabl., couv. ill. ; 24 cm

Collection

• La boîte à outils Compétences transversales

ISBN

• 978-2-10-081102-1

EAN

• 9782100811021

Appartient à la collection

• La Boîte à outils. Compétences transversales 2550-8407

Autre variante du titre

• [La boîte à outils de l'expérience client. soixante-neuf outils clés en main + quatre vidéos d'approfondissement.]

Classification décimale Dewey

• 658.812

Note(s)

• Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code

Note sur les bibliographies et les index

• Bibliogr. et liste de sites Internet p. 190-191

Résumé ou extrait

• "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action. 69 outils en 7 objectifs : La voix du client ; La stratégie client ; Le design d'expérience client ; Du pilotage d'expérience à la fidélisation ; L'insatisfaction client ; Le centre de relations clients ; La culture de la relation et du service. Des vidéos d'approfondissement : Définir une stratégie client ; Explication de l'expérience client ; Positionner l'expérience de service ; Le roi réclamations."

Sujet - Nom commun

• Relations avec la clientèle -- Gestion

Forme, genre ou caractéristiques physiques

• Guides pratiques

Lien copié.

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