Monographie

Maîtriser la qualité : tout sur la certification et la qualité totale [Texte imprimé]

  • Texte
  • Maîtriser la qualité : tout sur la certification et la qualité totale [Texte imprimé]
  • Daniel Boéri
  • 2e éd.
  • Maxima, 2003
  • 319 p.
  • : 25 x 17 cm
  • 2-84001-313-4
  • 658.14
  • Propose, à travers la nouvelle certification ISO et la qualité totale, des pistes pour créer de la valeur réelle pour le client et en mesurer les effets, de façon à introduire un management de la qualité dans l'entreprise. Montre que la certification garantit au client le respect des règles et procédures et que la qualité totale conduit à l'excellence. Donne un exemple concret de documentation.
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